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遭垃圾短信骚扰 联通10元话费“打发”用户被指没诚意_鬼娃娃花子国语版

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-05-15  来源:观察者网  浏览次数:841
核心提示:电话/微信 18948727985 微信同号本文来自蓝鲸TMT,文|刘炜。 如果下次您再收到类似(垃圾)短信的时候,请不要轻易相信它,我们这边会核查该信息是否属于诈骗。”广西联通客服称。5月6日18:08,号码归属地为辽宁沈阳的李萧然(化名

电话/微信 18948727985 微信同号

本文来自蓝鲸TMT,文|刘炜。

如果下次您再收到类似(垃圾)短信的时候,请不要轻易相信它,我们这边会核查该信息是否属于诈骗。”广西联通客服称。

5月6日18:08,号码归属地为辽宁沈阳的李萧然(化名)收到一条游戏推广的垃圾短信。随后,针对该垃圾短信的骚扰,李先生分别投诉至移动、联通、电信三大运营商,最后得出的结论是该信息是由广西南宁联通发出的。

随后,广西南宁联通客服联系了李先生,给出的答复是“不要相信类似短信”,一句没有任何解释的口头道歉,以及10元话费体验。

对此李先生表示十分不解,既然联通承认这是垃圾短信,并让用户不要轻易相信,为什么一开始又要发出来骚扰用户?当存在潜在诈骗危机时,用户个人信息财产安全难道就值10元?平台短信乱象是否涉及泄漏、倒卖个人信息?

“首先要明确这个短信发送方是谁,因为外面有很多虚拟软件可以编发。如果能够明确与联通有关联,就要确认联通是否存在故意放纵(欺诈、诈骗)的行为。如果联通对用户的信息是主动泄漏,肯定是要承担责任的;但是如果联通没有主动协助,而是第三方通过移动技术服务进行操作,则不必承担责任。”上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师称。

不堪垃圾短信骚扰,用户寻求正式道歉却被漠视

蓝鲸TMT记者曾在4月3日发表了一篇《窃取用户信息、钱财损失投诉无门,至尊蓝月等游戏隐忧难解》的文章,该文揭露了《至尊蓝月》游戏在用户不知情,且没有玩过也没有注册过该游戏的情况下发送推广短信骚扰用户。

该短信内容为:【至尊蓝月】充值提醒:尾号XXXX机主您账号5月6日18:08分充值V10成功,赠96493元宝,查收 t.cn/EScDiam 回T退订。

5月6日18:08,同样收到该垃圾短信的李萧然决定不再默不吭声,而是选择投诉来维护自己的权益。他表示,如果短信中的链接或者回复后是钓鱼网站,遭遇诈骗后谁来保障他的权益?

起初,李萧然认为能在国内移动通信网群发短信的只有3大运营商,按照这个思路,他相继把骚扰短信的号码“10691898180754052”投诉至三大运营商。最终得到的答复是,该号段属于广西南宁联通,随后广西南宁联通客服专员主动联系了李萧然,双方进行了多次协商。

据李萧然回忆并整理称,5月8日上午10点,广西南宁联通客服专员联系了李萧然,称该号段属于广西南宁,并对其造成的不便做出了口头道歉。但李萧然并未认可,提出希望得到一张纸质广西联通官方道歉或者情况说明。

5月8日下午17:30,联通客服专员再次联系李萧然,再次口头道歉,并承诺给10元话费,但无法满足其要求的广西联通官方道歉或者情况说明。李萧然再次表示,不要话费和口头道歉,通过10010发一条道歉短信也行,对方则表示要请示领导。

5月8日下午19:30,联通客服又一次联系李萧然,此时对方态度发生转变并明确表示,口头道歉可以,但不会作出任何纸面/短信等字面形式道歉,并说垃圾短信与广西联通无关。

没有正视垃圾短信问题,并拒绝对此事作出解释,态度多次转变,让李萧然觉得广西联通“出尔反尔”,没有诚意。

在一则李萧然提供的录音中,记者获悉,该客服亲口承认自己是代表广西联通做出的相关回应。

当李萧然质疑广西联通没有对此作出任何解释说明,只有一句口头道歉没有诚意时。

该客服随即表示,“针对这种情况,稍后可以帮您进行酌情申请,进行一个10元话费返还,作为话费体验,您看可以吗?”

当接收到李萧然并不认可这种“补偿”时,对方再次表示:“如果这个建议您觉得我们没诚意的话,您告诉一下我们,我们该做什么样的赔偿才算有诚意。”

整个过程,李萧然始终坚持一开始的诉求,希望广西联通能够给出一个书面说明。

“书面声明刚才我已经向有关(技术)部门申请过了,确实无法满足你这个要求。”而客服这边也一再声明,无法满足他的这个看似“很简单”的诉求。

“一条垃圾短信,只花几分钱就能让你们给我发垃圾短信,我要你们发一条道歉短信都做不到,你觉得合理吗?”在对话的最后,李萧然无奈的追问道。

“不合理。”是该客服给他的唯一回应。

 
 
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